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2018年“百佳创建”风采展示——王桂娟:情系人民调解 促进社区和谐
发布日期:2019-07-17浏览次数:字号:[ ]

 

  王桂娟从事人民调解工作以来,一直扎根在基层一线。她心系群众,立足社区,以执着务实的工作作风,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。她始终带着对群众的深厚感情开展调解工作,把为群众服务当作自己最大的幸福。在调解工作中,她坚持法制宣传引领、多种方式调处、主动排查化解、创新工作模式,建立调解网格,积极探索创新服务群众、宣传法律、化解矛盾纠纷的方式方法。凭着对社区居民的满腔热爱和一颗赤诚之心,成功调处各类矛盾纠纷300多起,有力地维护了一方平安,为社区居民营造了和谐稳定的生活环境。

  打铁须得自身硬,在刚接手调解工作中,她是门外汉,在学校时候没学过,在工作中也没接触过。她深知提高自身素质的重要性,没有过硬的素质就无法驾驭人民调解工作,甚至会适得其反,掌握过硬的调解技术不仅是调解工作的前提,也是对人民负责的工作态度。在业余时间,她先后认真学习了《人民调解工作程序》、《合同法》、《婚姻法》以及人民调解的一系列法律法规,理论水平得到了很大提高。在实际工作中,她随着司法所和资深调解员一起认真分析每一起处理过的矛盾纠纷,总结成功经验,通过多年的不断学习积累,她的调解本领有了很大提升,逐渐成为了一个能够熟练化解各种矛盾的行家里手。

  为积极推动社区人民调解工作的制度化、常态化,让人民群众身边的大小纠纷能够及时得到化解,让邻里之间变得更加和睦。根据西山社区的实际情况,考虑居民的认同度和社区工作人员的状况,社区设置了13个网格,形成居民委员会主任—社区工作人员—楼栋长为线条、社区居民积极参与、社区党支部为核心的条块结合的社区网格化管理模式。对于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手处理,对于能够现场解决的问题现场解决,不能解决的问题再与社区其他网格负责人碰头,共同协商解决。实行网格化管理以后,把工作的触角延伸到网格,延伸到一家一户,及时了解居民的需求,及时解决一些矛盾和问题,有效地避免了工作“盲区”和“真空”地带,实现了社区管理服务全覆盖。

  群众利益无小事, 用王桂娟自己的话来说,看似平常家长里短的小事,放在社区居民那里就是“天大”的事。处理问题稍有偏差,不仅会影响邻里关系,更会直接关系到社区的和谐稳定。

  2016年11月怡顺小区物业公司与居民因为物业费上涨问题引发纠纷,业主情绪激昂,多次到街道办事处以及县里上访。遇到这一棘手情况,王桂娟一边向街道办汇报,请求支持,一边召开居民楼长座谈会,挨家挨户走访老干部、社区有威望的居民。走访期间,有人不理解,认为她是没事找事干,自找麻烦。对此 ,王桂娟说,“不管别人怎么说,我始终认为,为居一任,稳定一方。从大处说,是为了社会稳定,从小处说,是为了居民切身利益。”就这样,经过协调业主代表与物业公司的纠纷圆满解决。作为社区调委会主任,她心里时刻装着的是辖区的居民,想着的是居民的事。多年的调解工作中,她以办事公平、公正赢得了居民的信任和认可。

  担任调委会主任以来,王桂娟的手机 24 小时开机,担心居民有事找不着会着急。作为一名社区调委会主任,除了要有纪律、有觉悟、有耐心外,还要懂法律。她注重调解知识、方法和技巧运用,常通过一些实际调解事例增强实践能力,做到“以理服人、以法服人”。在调解工作中,她始终努力带领调委会成员把工作重点放在“防”字上。在二十几年的基层工作中,她认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律,采取得力措施,防范到位,抓早抓小抓源头,对可能诱发群体性事件的苗头性问题及时化解,确保矛盾化解在萌芽状态,充分发挥人民调解工作“第一道防线”作用。发现矛盾纠纷后,立即组织力量进行有效化解,做到早发现,早解决,坚持调防结合,标本兼治。

  王桂娟是一名普通的人民调解员,她在平凡的岗位上,凭着对工作的执着,对居民的热情,使人民调解工作有力地维护了辖区稳定,维护了人民群众的合法权益,同时也为创建平安和谐社区作出了一定的贡献。在以后的调解工作中,她会继续坚持“以人为本”、公平公正的调解原则,力保一方平安,造福居民。

 




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